Politique d'expédition.

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

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– France métropolitaine
– Pays de l'Union européenne desservis par notre boutique (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, etc.)
– Suisse
– Canada
La liste complète des pays de livraison est proposée lors de la saisie de votre adresse au moment du paiement.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Votre commande est préparée puis expédiée depuis notre entrepôt partenaire.
Délai de livraison : 7 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande (préparation incluse).
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d'année), un délai supplémentaire de quelques jours peut s'appliquer.

COMMANDES POUR NOËL
Pour une livraison avant Noël, nous vous recommandons de commander au plus tard le 5 décembre.

SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce à ce numéro.
Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s'activer après l'expédition.

CLIENTS EN SUISSE ET AU CANADA
Des droits et taxes d'importation (TVA suisse, taxes canadiennes, frais de dédouanement) peuvent être demandés à la livraison par le transporteur ou l'administration des douanes. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site et restent à la charge du destinataire.

ADRESSE DE LIVRAISON
Merci de vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande (numéro, rue, code postal, ville, pays). Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous au plus vite à support@pocketgame.fr : nous pouvons la corriger tant que le colis n'est pas expédié.
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COLIS EN RETARD, PERDU OU ENDOMMAGÉ
Si votre colis n'est pas arrivé après 15 jours ouvrés, ou si le suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours, contactez-nous à support@pocketgame.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons une nouvelle commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
Si votre colis arrive endommagé, prenez-le en photo et contactez-nous dans les 72 heures. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
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