FAQ.

QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMANDE & PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés (Shopify Payments, PayPal) avec une connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay, selon votre appareil.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous rapidement à support@pocketgame.fr avec votre numéro de commande.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous : nous vous le renverrons.

LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 40 € d'achat (ou l'équivalent dans votre devise). En dessous, les frais sont affichés avant le paiement.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 7 à 12 jours ouvrés après la confirmation de votre commande. Pour Noël, nous vous recommandons de commander au plus tard le 5 décembre.

Dans quels pays livrez-vous ?
En France métropolitaine, dans les pays de l'Union européenne desservis par notre boutique (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, etc.), en Suisse et au Canada. La liste complète s'affiche lors de la saisie de votre adresse.

Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s'activer.

J'habite en Suisse ou au Canada, y a-t-il des frais supplémentaires ?
Des droits et taxes d'importation (TVA suisse, taxes canadiennes, frais de dédouanement) peuvent être demandés à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché.

NOS CONSOLES

Faut-il installer quelque chose ?
Non. Les jeux sont déjà installés. Vous allumez la console, vous choisissez un jeu, et vous jouez. Aucune connexion internet, aucun compte ni abonnement n'est nécessaire.

Combien de jeux sont inclus ?
Plus de 20 000 jeux sont déjà installés. Nos consoles sont compatibles avec plus de 20 systèmes rétro.

Puis-je sauvegarder ma partie ?
Oui. Vous pouvez sauvegarder à tout moment et reprendre exactement là où vous vous êtes arrêté.

Quelle est l'autonomie de la batterie ?
Elle dépend de la console et des jeux. L'autonomie de chaque modèle est indiquée sur sa fiche produit.

Comment recharger ma console ?
Utilisez un chargeur standard 5 V / 2 A avec le câble fourni (USB-A vers USB-C). Évitez les chargeurs rapides de téléphone et les câbles USB-C vers USB-C : ils peuvent empêcher la console de se charger ou abîmer la batterie.

Ma console ne s'allume pas ou ne charge pas, que faire ?
Branchez-la au moins 30 minutes sur un chargeur standard 5 V / 2 A avec le câble fourni, puis réessayez. Si le problème persiste, écrivez-nous à support@pocketgame.fr avec une courte vidéo : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et, si besoin, nous remplaçons votre console.

Que se passe-t-il si la carte mémoire tombe en panne ?
Votre console est couverte par la garantie légale de conformité. Contactez-nous à support@pocketgame.fr : nous trouverons une solution (remplacement de la carte ou de la console).

Est-ce que les consoles conviennent aux enfants ?
Oui, les commandes sont simples et les jeux rétro sont adaptés à toute la famille. Comme pour tout appareil électronique, nous recommandons la supervision d'un adulte pour les plus jeunes, notamment pendant la charge.

CADEAUX

C'est pour offrir, est-ce que le prix apparaît dans le colis ?
Non, aucune facture avec le prix n'est glissée dans le colis.

Et si la personne à qui j'offre la console n'est pas satisfaite ?
Vous disposez de 14 jours après la réception pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à notre charge et vous êtes intégralement remboursé.

RETOURS & GARANTIE

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous à support@pocketgame.fr pour recevoir l'étiquette de retour.

Mon produit est arrivé abîmé ou incomplet, que faire ?
Envoyez-nous des photos à support@pocketgame.fr dans les 72 heures suivant la réception. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Quelle garantie avez-vous ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de problème, écrivez-nous à support@pocketgame.fr avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

UNE AUTRE QUESTION ?
Écrivez-nous à support@pocketgame.fr : nous répondons sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.