Conditions générales de vente.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR
Le site pocketgame.fr (ci-après « le Site ») est exploité par :
B&H GLOBAL SUPPLY, entreprise individuelle (EI)
Immatriculation : RCS Paris 503 411 274
SIRET : 503 411 274 00049
N° de TVA intracommunautaire : FR0E503411274
Adresse : 60 rue François Iᵉʳ, 75008 Paris, France
E-mail : support@pocketgame.fr
Téléphone : [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]
La marque commerciale utilisée sur le Site est POCKETGAME.

ARTICLE 2 – OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le Site entre B&H GLOBAL SUPPLY (ci-après « POCKETGAME » ou « le Vendeur ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Les ventes sont proposées aux Clients résidant en France métropolitaine, dans les autres pays de l'Union européenne desservis par le Site, en Suisse et au Canada.

ARTICLE 3 – PRODUITS
POCKETGAME commercialise des consoles de jeu portables rétro et leurs accessoires. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies sont aussi fidèles que possible. De légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé pour consulter le Site.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après la commande, le Client en est informé par e-mail et intégralement remboursé sous 14 jours.

ARTICLE 4 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€). TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Pour les Clients résidant en Suisse et au Canada, les prix sont affichés dans la devise locale (franc suisse ou dollar canadien) au moment de la commande.
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 40 € (ou son équivalent en devise locale) livrée dans les pays mentionnés à l'article 2. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de sa commande.
POCKETGAME se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Clients résidant en Suisse et au Canada : des droits et taxes d'importation (TVA ou taxes locales, frais de dédouanement) peuvent être perçus à la livraison par le transporteur ou l'administration des douanes, sauf mention contraire au moment de la commande. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à la charge du Client.

ARTICLE 5 – COMMANDE
Le Client passe commande en suivant les étapes suivantes :
1. Sélection du ou des produits, de la couleur et de la quantité, puis ajout au panier ;
2. Vérification du contenu du panier ;
3. Saisie des coordonnées de livraison et de facturation ;
4. Choix du moyen de paiement et acceptation des présentes CGV ;
5. Validation de la commande et paiement.
La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail récapitulant la commande est alors envoyé au Client.
POCKETGAME se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude ou de paiement non abouti.

ARTICLE 6 – PAIEMENT
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé sur la page de paiement (PayPal, Apple Pay, Google Pay, selon disponibilité).
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. POCKETGAME n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.

ARTICLE 7 – LIVRAISON
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Délai de livraison indicatif : 7 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l'expédition du colis.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, POCKETGAME livre au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. En cas de retard au-delà de ce délai, le Client peut, après avoir enjoint POCKETGAME d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) à support@pocketgame.fr dans les 72 heures, photos à l'appui.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour l'exercer, le Client adresse sa demande à support@pocketgame.fr en précisant son numéro de commande, ou utilise le formulaire de rétractation ci-dessous.
Les frais de retour sont pris en charge par POCKETGAME. Le Client reçoit par e-mail les instructions et l'étiquette de retour.
Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, complet (console, câble, manuel, accessoires) et dans son emballage d'origine. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
POCKETGAME rembourse la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de B&H GLOBAL SUPPLY (POCKETGAME), 60 rue François Iᵉʳ, 75008 Paris, France – support@pocketgame.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : ………… / Reçu le : …………
– Numéro de commande : …………
– Nom du client : …………
– Adresse du client : …………
– Date : …………
– Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : …………

ARTICLE 9 – GARANTIES LÉGALES
Tous les produits bénéficient de plein droit :
– de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
– de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Au titre de la garantie légale de conformité, le Client peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Il est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien.
Pour toute demande, le Client contacte support@pocketgame.fr en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème (photos ou vidéo à l'appui si possible).
Conseil d'utilisation : pour préserver la batterie, la console doit être chargée avec un chargeur standard 5 V / 2 A et le câble USB-A vers USB-C fourni. L'utilisation d'un chargeur rapide ou d'un câble USB-C vers USB-C n'est pas recommandée.

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ
POCKETGAME ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève des services postaux et des moyens de transport, ou de fait imputable au Client (adresse erronée, absence répétée lors de la livraison, etc.).

ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, vidéos, marque POCKETGAME) sont protégés. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

ARTICLE 13 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter POCKETGAME :
– par e-mail : support@pocketgame.fr
– via le formulaire de contact du Site.
POCKETGAME s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

ARTICLE 14 – MÉDIATION
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de POCKETGAME, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :
[NOM, ADRESSE ET SITE INTERNET DU MÉDIATEUR]
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, si elle est accessible.

ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi du pays de résidence habituelle du Client.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le Client peut saisir la juridiction compétente de son lieu de résidence ou celle du lieu de livraison.