Politique de remboursement.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Chez POCKETGAME, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre console. Si ce n'est pas le cas, voici comment nous pouvons vous aider.
1. VOUS AVEZ CHANGÉ D'AVIS : 14 JOURS POUR VOUS RÉTRACTER
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier.
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par POCKETGAME.
Comment faire :
1. Envoyez un e-mail à support@pocketgame.fr en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre demande (« Rétractation »).
2. Nous vous envoyons sous 48 heures ouvrées les instructions et l'étiquette de retour prépayée.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet (console, câble, manuel, accessoires) et dans son emballage d'origine.
Le produit peut avoir été essayé, mais il doit être en bon état. Une dépréciation due à une utilisation excessive ou à une détérioration peut être déduite du remboursement.
2. VOTRE PRODUIT EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU NE FONCTIONNE PAS
Contactez-nous à support@pocketgame.fr en indiquant votre numéro de commande, avec des photos ou une courte vidéo du problème.
Si vous constatez un dommage à la réception, merci de nous le signaler dans les 72 heures.
Selon la situation, nous vous proposons le remplacement du produit ou son remboursement intégral. Aucun frais ne reste à votre charge.
Avant de nous contacter, vérifiez que la console est chargée avec un chargeur standard 5 V / 2 A et le câble USB-A vers USB-C fourni. Un chargeur rapide ou un câble USB-C vers USB-C peut empêcher la console de se charger.
3. GARANTIES LÉGALES
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de défaut couvert par ces garanties, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut son remboursement.
4. REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous confirmons le remboursement par e-mail.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu le produit retourné pour l'effectuer.
Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés.
5. ÉCHANGE DE COULEUR
Vous souhaitez une autre couleur ? Écrivez-nous à support@pocketgame.fr dans les 14 jours suivant la réception. Nous organisons le retour de votre console et l'envoi de la nouvelle couleur, sous réserve de disponibilité.
6. ANNULATION D'UNE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée, en écrivant à support@pocketgame.fr. Le remboursement est alors intégral.
7. NOUS CONTACTER
E-mail : support@pocketgame.fr
Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
B&H GLOBAL SUPPLY, entreprise individuelle (EI) – POCKETGAME
60 rue François Iᵉʳ, 75008 Paris, France